Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

Vì: Triết lý này phải được quán triệt trong doanh nghiệp và nỗ lực để thực hiện. Điều này có nghĩa là mọi nhân viên, bao gồm cả bộ phận bán hàng, cũng như các nhà cung cấp của công ty phải luôn coi quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong vấn đề đảm bảo chất lượng.