Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:
Xuất bản: 05/11/2020 - Cập nhật: 05/11/2020 - Tác giả: Điền Chính Quốc
Đáp án và lời giải
đáp án đúng: A
- Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
- Lổ hỏng khách hàng:
- Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
- Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
- Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
- Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
- Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
- Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
- Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
- Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
