Giá của dịch vụ là:
Xuất bản: 05/11/2020 - Cập nhật: 05/11/2020 - Tác giả: Điền Chính Quốc
Đáp án và lời giải
đáp án đúng: A
- Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
- Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
- Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
- Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
- Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
- Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
- Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
- Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
- Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
- Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
