Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm

Vì: Ban lãnh đạo doanh nghiệp là đội ngũ có ảnh hưởng đầu tiên đến chất lượng sản phẩm. Chính họ là người đầu tiên đưa ra những chính sách chất lượng và quyết định về mức chất lượng của sản phẩm của doanh nghiệp trong khi thực hiện những hoạch định chiến lược và hoạch định tác nghiệp.