Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có

+ Các nhà sản xuất cùng với bộ phận marketing phải nắm bắt được một cách rõ ràng, cụ thể những đòi hỏi của khách hàng, cụ thể hóa thành những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp dự định cung cấp cho khách hàng